يعتبر التواصل أحد البرامج المهمة التي يعنى المعهد بها ويوليها عناية فائقة باعتبار أن التواصل هو بوابة المعهد التي لا تغلق ونافذته التي لا تحجب .
وتقوم سياسة التواصل في المعهد على ثلاثة محاور أساسية هي ..

المحور الأول / التواصل الداخلي ..

وفي هذا المحور يعمل المركز على ايجاد طرق ووسائل لتواصل أقسامه والعاملين فيه تواصلا عمليا يسهل

اجراءات المركز الادارية والتدريبية ويحقق انسجاما قويا بين أعضاء فريق العمل .

وقد اعتمد المركز لذلك عددا من الأساليب والوسائل كما يلي ..

• أجهزة الاتصالات الداخلية بين الأقسام بعضها ببعض وبين العاملين 
• البريد الإلكتروني الداخلي الخاص بالعاملين والمقرر من خلال الشبكة الداخلية للمركز .
• مجموعات برامج التواصل الاجتماعي ( واتساب ) (سيتم الرد على استفسارك خلال 24 ساعة عمل) .
• الاجتماعات الدورية .

المحور الثاني / التواصل الخارجي ..

وفيه يعمل المركز على التواصل مع المؤسسات الرسمية ( الحكومية / القطاع الخاص / المؤسسات غير الربحية ) من أجل انجاز المهمات أواستخراج التصاريح اللازمة للتدريب وبرامجه أو عقد الشراكات ونحوها .

وفي هذا المحور يعتمد المركز على الوسائل التالية ..

• مواقع الويب الرسمية التابعة لتلك الجهات .
• البريد الإلكتروني الرسمي المعتمد لها .
• مواقع التواصل الاجتماعي المعتمدة والمرتبطة بتلك الجهات .
• أرقام الاتصال المعلنة لتلك الجهات .
• المكاتبات الورقية في كل مالا يمكن انجازه إلكترونيا .

المحور الثالث / التواص مع المستفيد ( المتدرب ) .

وهذا المحور يعتبر اهم المحاور باعتباره مرتبطا بعنصر العمل الأساسي للمركز ومتمحور حوله , وهو المتدرب .

حيث تشكل عملية التواصل معه إحدى أهم مغذيات التغيير داخل المركز .

ومن أجل جودة هذا التواصل وسلامته وضمان الاستفادة القصوى منه جعل المركز عددا من الوسائل والاساليب تحققه .. وهي كالتالي ..

• قنوات الاتصال بين المركز والمتدرب من خلال الموقع الالكتروني والذي تم تزويده بأيقونات اتصال متعددة تضمن وصول المعلومة من والى المتدرب ويمكن من خلالها ايصال الاستفسار او الفكرة او المقترح أو حتى المشكلة .
• منتديات النقاش المصاحبة للدورات الغير متزامنة والتي تمكن المتدرب من التواصل مع المدرب من جهة ومن جهة اخرى يمكنه التواصل مع زملاءه .
• المحادثات المباشرة ( الشات ) المفتوح مجانا مع أي دورة أثناء تقديمها مباشرة .
• حساب المركز ( واتساب ) والذي يستقبل التواصل مع المتدرب بشكل دائم على مدار الساعة ( 966-11-210-9400 ) (سيتم الرد على استفسارك خلال 24 ساعة عمل)
  البريد الالكتروني للمركز والذي يستقبل مراسلات المتدرب ..

info@elqemmagroups.com

الآداب العامة للتواصل

1. مراعات الآداب العامة اثناء المحاضرات.
2. ﻃﻠﺐ اﻹذن ﻟﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﻤﻴﻜﺮوﻓﻮن واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻤدرب ﻋﻨﺪ اﻟﺘﺤﺪث إﻟﻴﻪ.
3. ﻋﺪم ﻧﺸﺮ أي راﺑﻂ أو ﻣﺎدة ﻣﺨﻠﺔ أو ﻣﺸﺘﺘﺔ ﻟﻼﻧﺘﺒﺎه.
4. ﻋﺪم إﺣﺪاث ﺿﻮﺿﺎء أو ﺗﺸﺘﻴﺖ اﻻﻧﺘﺒﺎه ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻴﻜﺮوﻓﻮن.
5. اﻟﺘﺤﺪث واﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﺑﺎﺣﺘﺮام.
6. اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻘﻮاﻋﺪ ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻜﺎﻣﻴﺮا وﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻤدرب.
7. ﻋﺪم اﻟﺘﺴﺒﺐ ﻓﻲ ﺗﺸﺘﻴﺖ اﻻﻧﺘﺒﺎه ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻛﺎﻣﻴﺮا اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ.
8. ﻋﺪم ﺗﺸﻐﻴﻞ ﻣﻴﺰة “ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺸﺎﺷﺔ“ ﺑﺪون إذن ﻣﻦ اﻟﻤدرب.
9. ﻋﺪم ﻋﺮض ﻣﺎدة ﻏﻴﺮ ﻻﺋﻘﺔ ﺳﻮاء ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺸﺎﺷﺔ أو ﻛﺎﻣﻴﺮا اﻟﻮﻳﺐ.
10. الالتزام بالكتابة الصحيحة وعدم وجود أخطاء إملائية
11. عدم التحدث في أي مواضيع خارج محتوى الدورة.
12. تبادل الاحترام بين المتدربين مع بعضهم ومع المدرب وعدم الإساءة للأخرين

السياسة المتبعة عند مخالفة آداب التواصل،
ينبغي على المركز اتخاذ إجراءات تضمن احترام بيئة التدريب وصيانة سمعة المركز. الإجراءات المعتادة قد تشمل:

1. التنبيه الأولي: يتم توجيه تنبيه شفهي أو كتابي للعميل بخصوص المخالفة، مع توضيح السياسات والآداب المتبعة في للمعهد .

2. التوضيح والشرح: إجراء محادثة مع العميل لتوضيح السلوك غير المقبول وتأثيره السلبي على البيئة التدريبية، وشرح التوقعات من حيث آداب التواصل.

3. التوثيق: توثيق المخالفة في سجلات المركز لضمان وجود مرجع في حال تكرار المشكلة.

4. تحذير رسمي: إذا تكررت المخالفة، يتم إصدار تحذير رسمي يتضمن شرحاً للمخالفة والتبعات المحتملة إذا استمر السلوك.